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ArticlePeer ReviewedOpen AccessPlagiarism Passed
Paper ID:IJSREM5882

डिजिटल बैंकिंग सेवाओं का ग्राहक संतुष्टि एवं सेवा गुणवत्ता पर प्रभाव: एक अनुभवजन्य अध्ययन

Stream/Area:

-

Subject:

-

Paper ID:

IJSREM5882

Volume:

4 |

9 |

Sep 2020

Pages:

1-5

Publication Frequency:

Monthly (12 issues per year)

DOI
Digital Object Identifier
10.55041/IJSREM5882

License:International Journal of Scientific Research in Engineering and Management follows the Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) License, allowing free use and distribution with proper attribution.

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Authors

RV

Rahul Verma

EAFM

Govt.PG College Pratapgarh Rajasthan

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Abstract

यह शोध पत्र आधुनिक युग में डिजिटल बैंकिंग सेवाओं और ग्राहकों की संतुष्टि के बीच संबंधों का विश्लेषण करता है। सूचना प्रौद्योगिकी के विकास के साथ, बैंकों ने पारंपरिक तरीकों को छोड़कर डिजिटल प्लेटफॉर्म अपनाए हैं। प्रस्तुत अध्ययन प्राथमिक और माध्यमिक आंकड़ों के आधार पर यह निष्कर्ष निकालता है कि सुविधा, गति और पारदर्शिता संतुष्टि बढ़ाते हैं, जबकि सुरक्षा की चिंताएं अभी भी एक प्रमुख बाधा हैं।

KEYWORDS

डिजिटल बैंकिंग

Cite This Article

Rahul Verma, "डिजिटल बैंकिंग सेवाओं का ग्राहक संतुष्टि एवं सेवा गुणवत्ता पर प्रभाव: एक अनुभवजन्य अध्ययन," International Journal of Scientific Research in Engineering and Management, vol. 4, no. 9, pp. 1-5, Sep 2020. https://doi.org/10.55041/IJSREM5882

Full Article/Conclusion

निष्कर्ष: ​डिजिटल बैंकिंग ने बैंकिंग परिदृश्य को पूरी तरह बदल दिया है। कुल मिलाकर, ग्राहक संतुष्टि का स्तर 'सकारात्मक' है, विशेष रूप से शहरी युवाओं के बीच। हालांकि, तकनीकी विफलताओं और सुरक्षा संबंधी चिंताओं के कारण बैंकों को अभी भी बहुत काम करने की आवश्यकता है। ​सुझाव: ·          ​मल्टीलिंगुअल सपोर्ट: ऐप्स को क्षेत्रीय भाषाओं में अधिक प्रभावी बनाया जाए। ·          ​ऑफ़लाइन मोड: कुछ बुनियादी बैंकिंग कार्यों के लिए 'बिना इंटरनेट' वाली तकनीक (जैसे USSD) को बढ़ावा देना। ·          ​जागरूकता अभियान: ग्राहकों को साइबर सुरक्षा के प्रति शिक्षित करने के लिए नियमित कार्यशालाएं आयोजित करना।  

References

1.   RBI Bulletin (2025): "Trends and Progress of Banking in India". 2.   ​Kumar, A. (2024): Digital Transformation in Indian Banking, Sage Publications. 3.   ​Journal of Financial Services Marketing (2025): "Impact of Mobile Apps on Customer Retention". 4.   ​NPCI Report (2026): "UPI and the Future of Retail Payments".

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Publication Date

9/28/2020

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Conflict of Interest

The authors declare no conflict of interest related to this research work.

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No funding information available for this research.

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